企业管理

如何实现体验式培训

发布:人众人 人气:2832 次 时间:2012/8/13 14:44:47 关闭 打印

    体验式培训按活动场所分为室内体验式培训和户外体验式培训。室内体验式培训主要有案例分析法、头脑风暴法、情景模拟+角色扮演、沙盘演练;户外体验式培训主要有拓展训练


拓展训练

 

    1.案例分析法——将真实带进课堂

    案例分析法,又称案例研讨法,由哈佛大学1980年开发完成。案例分析法 开始只是作为一种教育技法被用于高级经理人及商业政策的相关教育实践中, 后来被许多企业借鉴,成为员工培训的一种重要方法。

    1998年,中国海尔集团成功兼并原青岛红星电器厂的故事被写进哈佛案例, 即“海尔文化激活休克鱼”,海尔作为美国哈佛大学商学院写入哈佛教材案例的 第一家中国企业,开创了我国企业管理科学案例走向世界的先河。经过对案例的 分析,人们惊异地发现:兼并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自财务部, 而是出自企业文化中心。他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不是投资额度、赢利指针。账面上一时的得失不在他们的视野之内,企业长远的价值才是他 们的立足点。企业文化,被很多国内外企业摆到了重中之重的位置。

    不难看到,案例分析法是把实际工作中出现的问题作为案例,交给受训人 员研究分析,以此培养学员的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力 的一种培训方法。适用的培训对象有:新进员工、管理者、经营干部、后备人 员等。培训主要是以会议讨论的方式进行。

    2.头脑风暴法——众人拾柴火焰高

    头脑风暴法又称智力激励法,BS ( Brain Storming )法,由现代创造学的创始人,美国学者阿历克斯•奥斯本1939年首次提出,1953年正式发表。它是 一种通过小型会议的组织形式,让所有参与者在自由愉快、畅所欲言的气氛中, 自由交换想法或点子,并以此激发与会者创意及灵感,使各种设想在相互碰撞 中激起脑海的创造性“风暴”的方法。适合于解决比较简单、严格确定的问题, 如产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等,以及需要大量的构 思、创意的行业,如广告业。

    华立集团总部14楼会议室,正在进行中高层管理人员“寻找企业成功因素” 的培训。老师介绍游戏规则为:

    第一,发表观点阶段。每人畅所欲言地就讨论主题发表自己的观点,并陈 述自己的理由和证据。每个人的发言时间不得超过3分钟,不许在别人发言的 时候随意插话。如果认为自己的观点在规定时间内不能表达清楚和完整的,等 大家都讲完后再补充发言。每个人的观点都将记录在黑板上。

    第二,自由评议阶段。就黑板中写出的观点尽情地予以评论,每个人的发 言时间也限制在5分钟之内。请大家只就观点进行评述,不要针对个人,更不 应进行人身攻击,这是一个非常重要的准则。

    第三,决策阶段。在讨论之前,每人会得到一张不干肢片,这张胶片我们已 经把它切为4个小块。在表决阶段时,请大家按照顺序走上来,在所认可的观点 上贴上不干肢。可以把这4个不干胶全都一次性地贴在一个观点上,也可以把这 4个不干胶分开贴。然后我们来进行总结,从而形成我们价值的基本排序。

    经过大家的集体表决,运用群体决策法从中选出了五个关键的成功要素, 它们的顺序是:出色的企业领导人;善于把握机会和政策的能力;以市场为中 心的经营方针;不断追求进步的精神;面对困境及时反省、果断调整。

    头脑风暴法,一般员工、管理者、监督人员、领导干部都可参与,运用头脑风暴有四大原则:

    •禁止评论他人构想的好坏;

    •最狂妄的想象是最受欢迎的;

    •重量不重质,即为了探求最大量的灵感,任何一种构想都可被接纳;

    •鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。

    面对复杂的发明创造和涉及决策的多元化问题,“畅所欲言”的头脑风暴法 往往会显示出意想不到的威力。

    3.情景模拟+角色扮演
 

    张老板在北京开鸿运餐厅3年了。虽不能说规模很大,但凭着辛苦的经营 和明确的思路,每天顾客盈门,生意非常的火红。离春节还有一个月,除夕夜 家宴的预订单已经达到餐馆饱和量的2/3。但最近张老板却为一件事情非常闹 心,那就是大厨何师傅,当初开这家店时,张老板是三顾茅庐把何师傅请来的, 最开始两人合作得不错,张老板尊敬何师傅,何师傅也很卖力,但是日子久了, 问题就慢慢显现出来了。何师傅在二厨、三厨中很有威信,也很照顾下面的厨 子,大家都很听他的。何师傅经常上班迟到,工作时间喝酒,现在甚至发展到 明目张胆拿厨房的东西,被张老板当面撞见过几次,但何师傅丝毫没有收敛的 意思,自恃有绝活手艺和特殊资历,不太把张老板放在眼里。最近何师傅来向 张老板提出今年春节要回老家过,因为自从跟张老板出来一直没回过家,如果 不批准就不打算在张老板的店干了。张老板觉得这是个棘手的问题,订单这么 多,大厨走了怎么办?再加上长期积压的一系列问题,于是决定找何师傅谈谈, 先探探他的底,再决定下一步怎么行动。看看有无改善关系的可能,毕竟春节 将至了,但是终归店是张老板的,长期这么受制于别人也不是个事呀。不知不 觉来到了约定的地方,张老板看到何师傅在向自己招手了……

    这是人和人众人公司在给全国的餐饮行业总裁班培训中的一个情景模拟,在培训课堂上,学员们要分别扮演张老板和何师傅进行谈话。所有同学要给予评 价,最后老师要点评。情景模拟是为了避免传统培训模式只重知识传授而无法 达到能力转换的缺点而产生的一种新的培训模式,基本过程是:通过教师讲解 方法和原理及学员研究案例,进行实际演练,同学和老师一起反馈,并进行多 次反复,达到不断提高职务工作能力。

    这种方法越来越广泛被应用到与管理相关的培训中,比较而言,过去的单 向的理论灌输更像是纸上谈兵。而大家觉得这种情景模拟和角色扮演的方式更 贴近工作场景,在老师的点评下看到了自己的不足,对解决实际工作问题启发 性更大。尤其是在飞行员这样的特殊行业,模拟仓训练成为必不可少的上飞机 驾驶前的技能训练。

    4.沙盘演练——对真实商场的预演

    一次财务管理培训班上,学员被分组经营数家业绩平庸的企业。经营分为 若干经营周期,每个周期要经历三个阶段:

    (I )制定和实施商业计划(包括采购设备与原材料、雇用员工、获取货款、 研究竞争对手、分析定价等);

    (2) 参与市场竞标、争取客户订单,编制该周期财务报表;

    (3) 结算经营结果,进行财务分析,总结经验教训,讲师适时点评,解读 财务要点。

    竞争到最后,有的企业无力回天,破产清算;有的企业苦苦支撑,平庸依 旧;有的企业则力挽狂澜,起死回生。

    “这是培训可以完成的吗? ”的确可以。只不过企业的整体运营是在沙盘上展示的:经营场地、固定设备、产品原料、现金流量、应收账款、银行贷款、 应付账款、工资、行政费用、市场推广、利息、应交税金等各项财务指标的运 营都是用移动的“筹码”和特殊道具来表现的。你每一步决策对企业整体财务 状况的影响都会在沙盘上一一展现。沙盘模拟通过模拟企业系统运营,使受训 者在主导“企业”各项经营管理活动的训练过程中体验得失,总结成败,进而领悟科学管理规律,提高经营管理能力,具有极强的体验性、互动性、实战性。

    常见的沙盘模拟课程有:企业全面运营沙盘实战模拟、企业经营决策与战 略沙盘实战模拟、财务管理沙盘实战模拟、营销技能与客户管理沙盘实战模拟、 营销管理沙盘实战模拟等。

    5.拓展训练——户外体验

    第二次世界大战时,盟军的舰队常常被纳粹的潜艇击沉,令人惊异的是, 能够在大海上漂流数天,甚至几星期,并最终生存下来的并不是体能最好的年 轻人,而是意志最坚定的中年人。因为他们比年轻人更具备应付困难的经验与 勇气。成功并非依靠强大的体能,而是强大的意志力。根据这一理念,盟军成 立了拓展训练培训学校,专门训练特种战士在面对绝境时所表现出来的勇气、 态度与意志。

    第二次世界大战后,拓展训练的独特创意和训练方式转向商界精英,因为他们看到这种训练所培养的素质,也正是企业的立身根本。拓展训练主要在户 外进行,充分利用大自然的真实险境,高度互动,场景寓意深刻,让参训者在 应对挑战时,磨炼意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队,从而达到态度、人生观及团队精神等方面的提升。在拓展训练中,学员才是真正的主角,因为它 是一种内省式的学习方法。我们培训师所要做的就是更好地引导学员去参与。这 种训练使得学员间亲密度达至空前程度,延伸至企业实际工作当中,则培养了良好的企业文化与团队精神。下面是一所大学的MBA学员在拓展训练中的感受。

    “在所有的训练中,给我印象最深的就是“翻越求生墙”这个项目。其实, 我本身就畏高,有时候站在高一点的地方就头晕目眩,而求生墙有3.8米多高, 且没有任何保险措施,当大家走到训练场地的时候都议论纷纷,那么高的墙要 翻过去确实是很困难的。开始,大家也你一言我一语地出起主意来,比如要拿 个竹篙撑上去什么的,可是助教回答我们的却是什么道具都不能用。最后大家 协商的结果是用搭人梯的方法,左边和右边各站一人,踩着他们的肩膀上去, 先爬上去的人再用手拉下面的人上来。轮到我了,我心中暗暗鼓励自己要勇敢, 踩上队员肩膀的时候,身后有几双大而有力的手顶住我的背部及臀部,让我感 觉到有一股力量在支持着我,一种从未有过的安全感油然而生,也充满了勇气, “站直了,身体向上挪动”在其他队员的呼喊中,我把手伸向了上面接应的队员, 他们用力地握住我的手臂,把我抬了上去,当所有人出色地翻越了求生墙后, 大家的欢呼声使我知道了我们出色地完成了任务。从这个单项训练的整个过程, 我经历了恐慌——勇敢——胜利的过程,成功后心里有说不出的高兴。从此也 可以看出,人的潜能是需要挖掘的,要创造条件,寻找机会,拓展训练的项目 对人的体能的要求并不高,更多的是对人的心理的挑战,而且也会感悟到、体 验到它是一项让每个人在心灵和精神上都有一个新的超越,重新认识自己、认 识生命的活动,你会发现人的潜能真的是巨大的。这个训练项目告诉我们:挑 战自我,没有不可能的事,不要轻易说“不”,要重新认识自我,超越自我。只 有众志成城,并有条不紊地去行动的前提下,方可顺利完成目标。”

    目前,拓展训练已不仅仅局限于大自然,而是以更加丰富多彩的形式呈现出来。人众人拓展训练将真实的市场融入到培训中,让学员置身市场,从中体验学习销售、沟通等经营行为。

标签: 领导力 执行力 绩效
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