你总觉得员工不了解你，员工不体谅你，员工小题大做，员工达不到你的标准，员工做不出你想要的。你有没有想过为什么？因为你想的和你员工想的不一样，因为你不了解他们。所以，员工问卷调查、讨论会、非正式谈话……你费尽心思想了解员工的想法，但最多只能得到模棱两可的结果。
有没有办法一探究竟？电子监视器？破坏员工的隐私。哈里·波特的隐形衣？这不现实。美国一位首席执行官采取了一个"卧底"的做法。他在自己公司卧底两周，伪装成一名办公室职员，在10个不同地点轮班工作。亲耳听到了员工们的真实想法。他认为是鼓励员工的行为被视为苛刻老板不近人情的决定，他认为很简单的事情却让员工挠破了头皮，他认为是为员工好的事情却被误解为故意刁难……他意识到自己的想法和员工的想法简直就是冰火两重天。
其实，这是美国CBS的一档节目——卧底老板，但这一切都是真实的，这是一次具有启发性的体验。同时也突显了一个典型的管理问题：领导者或许确切知道自己想要的结果，于是自上而下地传递信息，他们认为员工应该能够理解。但在传递信息的过程中，有些事情变了味。领导团队可能完全不了解，他们的意图遭到了多么严重的扭曲，而接收端的员工又会产生多少不满。
举个简单的例子，生活中，如果我们按照平时讲话的习惯和小朋友讲话的时候会发现，他们要仰着头很费力的听我们说话，他们也不方便和我们做进一步交流。但是如果我们弯下腰低下头换一种语气，小朋友也能够保持轻松的姿势和我们讲话了。那是因为我们只能低下头才能够看到孩子眼中的世界，他们的高度和我们的高度相差很多，我们不低头就永远不能看到他们眼中的世界。
换个角度讲，其实这和我们公司中是一样的，你忙来忙去的，很多时候直接就忽略掉员工，所以你就不能看到员工眼里看到的东西，更不用说理解他们了。很久以来我们都在强调"客户就是上帝"。其实从某种角度来讲，员工在操作层面推动着公司发展，是公司的一份子，他们也是公司的上帝。他们在你看不到的角度、看不到的层次上发挥着不可磨灭的功劳，虽然他们的贡献可能是微小的，但聚少成多公司才能有大发展。如果你不懂得他们在想什么，他们真正的需要什么，不懂得在适当的时间和地点发挥他们的长处。他们可能越来越没有凝聚力，产生严重的后果。
聪明的你，低下头来接近你的员工，了解他们真实的想法，拉近和他们之间的距离，一定会有意想不到的收获。
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