新形势下,要使企业在激烈的市场竞争中,持续健康发展,必须不断提升服务的品质,优质的服务来源于持续不断的培训。
一、基层员工流动性大难稳定
企业培训遇到的一个很现实且严重的问题,就是员工刚完成了系列培训就离职了。所以,现实工作中,不少企业的培训已经不再是传授技巧和理念、树立管理和经营形象的工作,而是不知不觉沦为了说服务员工留职的工具。笔者认为要清醒地认识到“用工荒”带给我们的启示:首先“用工荒”问题是企业业发展到一定规模必然会出现的一种现象,与其将这种现象看做是压力,还不如看做是改变经营模式、创新管理思维的动力,让培训工作在这方面更有用武之地;其次“用工荒”突显管理艺术、管理哲学的重要性。企业培训工作者应该去研究如何让基层管理人员更好地关注人性,更加关注员工的内心变化。以上启示说明,“用工荒”影响培训工作的开展,有大环境等不可抗力的原因,但更多的是人为因素,可以通过职业规划、薪酬待遇等多种方式解决人员流动性大的无奈。
二、优秀的培训人才难寻找
在培训人才选拔上,要善于发现某些为人正派,思维敏捷,工作稳重,性格平和,亦可跳出学历、职级的限制,予以提拔培养。企业培训不必拘泥于单一的课堂形式,特别是技能技巧培训,最佳的地点并不是培训室,而是一线的操作现场。笔者认为,人力资源部或培训部并不是企业内唯一的培训员工的部门,其它部门的管理者亦可成为企业培训工作的中坚力量。各部门在一线工作现场,遇到问题当即发现,当即指导,这个过程也可称为培训,且这种氛围是人力资源部工作者无法取代或模拟的。
三、合适的培训案例难寻找
培训工作的重要一环,就是要建立起一套属于自己的案例系统。笔者发现,很多一线的管理者早就累计了数量可观发生在本企业的案例,并且经常在私下对员工讲起。培训工作者要做的是,将他们的口述转换成文字,并推广开来,用自己的案例来培训自己的员工,增强实效性和亲切感。
四、相关保障机制难配套
培训不是一项独立的工作,它需要多方配合才能完成。首先是资金要保障。培训工作顺利开展要有一定的资金做后盾,这就涉及到硬件设备的配置、激励提升机制奖金等;其次是思想要保障。从总经理到各部室的中层都要重视培训,绝不能出现讲起来重视,忙起来忽视的情形;再就是管理机制要保障。将培训与考核、奖惩、晋升有机结合,才能使培训发挥其应有的作用。真正把培训成为给员工最好的福利。
