2002年，有一本叫做《鱼》的书从全新的视角为人们介绍了一种企业管理思路，书中讲述了一名叫做玛丽女经理把鱼市的思路引进了公司管理，把一个被称为"精神垃圾场"的部门变成了激情洋溢、活力四射的团队的故事。这个故事中最重要的一个原理就是用创造一些特殊的体验让员工们能够觉得工作是一种乐趣，工作中充满了创意和参与感，同事之间的隔阂也因互动的体验而降到了最低。
这种全新的理念随着《鱼》中文版的面世被很多中国的企业所了解，然而由于种种原因，真正能够在企业的现实管理中应用这些原理的公司确是寥寥无几。笔者走访了国内体验式培训的创导者，传造了"拓展训练"这个广为人知品牌的人众人公司，惊奇地发现，人众人公司对于体验的应用已经不仅仅局限于为客户所创造的服务层面，而是方方面面地渗透到整个企业管理的各个环节中去了。
这样一组照片记录了人众人公司的一些经典的体验时刻：
人众人新员工入职仪式：每位新员工入职，都将由一位老员工背着进入公司。每个新员工入职，公司都会为他举办一个挂锁仪式，把同心锁挂在一起，从此成为拓展人。在人众人，击掌取代了握手成为打招呼的仪式，一声清脆的响声，战友之情油然而生。
总裁杜葵向笔者揭示了人众人公司对于体验式管理的心得：
"人众人公司生意模式的成功很大程度上是依赖了体验经济的原理，《体验经济》的原理告诉我们，在产业经济、服务经济之后，体验经济时代已经来临。公司为客户提供的仅仅是产品或者服务已经不够了，顾客们越来越希望能够从每次消费中得到一种体验。现在各种广告中对于'体验'这个词的使用频度已经越来越高，一些大的IT厂商也相继开办了体验店来迎合客户的需求。拓展训练之所以能在企业培训领域中快速崛起，最为关键的就是'拓展训练'为客户提供了包括'逃避'、'审美'、'学习'和'娱乐'在内的完整的体验机会；
"而用体验的方式来进行企业管理对于我们这样一个公司就具有格外重要的意义：人众人本身的业务模式是依赖于体验，所以我们要求全体员工都具有强烈的营造体验和参与体验的意识；这既激发了公司员工对于创造体验的热情，也在不断的活动中丰富了大家的对于体验的创意思维。同时，由于工作充满了趣味性和沟通，某些时候我们就倡导像'玩'一样去工作，员工们把工作作为自己的乐趣，同事之间的隔阂也变得很少；体验也为员工们提供了很多在客户或者朋友面前展示自己的机会，员工们就更容易对工作产生成就感。
"我们的一个客户到公司的时候对我说：'你们公司的员工看上去就那么活跃，充满热情'，我想这就是我们希望达到的一个最主要的目的。人众人公司的员工满意度调查表明，用体验的形式来进行管理，员工的工作热情非常高涨，员工对企业的满意度也非常高。
杜总的话让笔者陷入深深的思索之中：在竞争格外激烈的今天，很多企业的领导团队在抱怨人才流动率太高，员工缺乏工作动力，与客户沟通越来越困难的时候，是不是应该把更多的目光投向自身，将思路拓展到更为丰富的领域，在不断地探索中为企业管理找到新的路子，这才是真正的解决之道呢？
